近日，《聚焦》栏目播出群众反映我市部分公共充电桩存在扣费明细不明确、收费公示不清晰等问题后，鄂托克旗市场监督管理局高度重视、快速响应，第一时间组织辖区内公共充电桩运营企业集中观看栏目视频，深刻剖析问题根源，随即全面开展专项自查、提醒告诫、整改落实与实地核查工作，全力整治公共充电桩收费乱象，切实维护新能源车主合法权益与公平公正的市场价格秩序。
一、迅速组织集中观看，深刻对照反思问题
栏目播出后，鄂托克旗市场监督管理局立即行动，第一时间召集辖区内36家公共充电桩运营企业负责人及核心业务工作人员，开展专题视频观看暨问题研判会议。会上，全体人员逐帧观看栏目曝光的问题案例，针对群众反映强烈的扣费明细模糊、计费规则不透明、收费标准公示不到位、售后咨询响应不及时等突出问题，结合我旗公共充电桩运营实际，逐一进行对照分析、举一反三。会议强调，公共充电桩作为新能源汽车配套的重要民生服务设施，其收费规范与否直接关系群众切身利益，各运营企业要摒弃侥幸心理，深刻汲取栏目曝光问题的教训，主动扛起价格规范主体责任，把保障消费者知情权、公平交易权放在首位，立即启动全方位自查自纠，做到立行立改、真改实改、全面整改。
二、全面开展自查摸排，精准梳理问题清单
视频观看会议结束后，鄂托克旗市场监督管理局第一时间印发专项自查工作通知，部署全旗36家运营企业对所辖全部公共充电桩站点开展拉网式、无死角自查。重点围绕收费公示规范、扣费明细透明、计费方式合规、投诉处理高效四大核心内容，逐项排查落实。一是全面核查收费公示情况，重点检查充电桩机身、运营APP、微信小程序、站点显眼位置等渠道，是否清晰公示电价标准、服务费用、计费规则、计价单位、投诉举报电话等关键信息；二是核查扣费明细透明度，检查充电完成后是否即时生成完整电子账单，精准标注充电时长、实际用电量、电费金额、服务费金额、总扣费金额及扣费时间等明细内容；三是核查计费合规性，全面排查是否存在捆绑收费、模糊计费、擅自加价、价费不分离、未提前告知计费标准等违规收费行为；四是核查投诉处理机制建设情况，查看是否建立专人负责、快速响应、限时办结、及时反馈的消费者投诉处理流程。
经全面自查，我旗公共充电桩运营整体合规，未发现严重价格欺诈、恶意乱收费等违法行为，但部分运营企业仍存在不规范问题，主要集中在：3家企业部分老旧站点公示牌破损、信息更新不及时；2家企业线上小程序收费公示不完整；2家企业计费系统老旧，扣费明细仅推送总金额，无分项明细；1家企业工作人员对收费政策解读不熟练，投诉响应不及时。针对自查发现的问题，我局明确责任企业、立即限时整改。
三、强化提醒告诫约束，压实企业主体责任
针对自查发现的问题及栏目曝光的行业共性问题，鄂托克旗市场监督管理局专门组织召开全旗公共充电桩运营企业行政提醒告诫会，向各企业负责人系统宣讲《中华人民共和国价格法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》《新能源汽车充电设施运营管理规范》等法律法规及监管政策，明确公共充电桩收费监管红线和底线。会上，向36家运营企业逐一下发《行政提醒告诫书》，并在鄂托克旗市场监督管理局公众平台上向全旗公共充电桩运营企业发布了《价格提醒告诫函》，提出四项硬性整改要求：一是严格落实明码标价制度，做到收费项目、收费标准、计价方式、监督投诉电话全公示、全透明，电费与服务费分离标注，杜绝打包收费、模糊收费、隐性收费；二是立即优化线上扣费系统，在APP、小程序等终端增设清晰易懂的扣费明细查询入口，确保消费者随时可查、一目了然；三是3个工作日内完成所有老旧、模糊公示牌更换更新，做到公示内容规范、醒目、完整；四是健全长效管理机制，每月开展内部自查，畅通12315及企业自有投诉渠道，确保消费者诉求第一时间得到解决。
会议明确要求，对逾期未整改、整改不到位或整改后反弹的企业，市场监管部门将依法从严从快查处，公开曝光典型案例。各运营企业现场签订《规范价格行为承诺书》，郑重承诺严格遵守价格相关法律法规，全面落实整改要求，主动接受社会各界和广大消费者监督。
四、开展实地督导检查，确保整改落地见效
为严防整改工作流于形式，切实巩固工作成效，鄂托克旗市场监督管理局抽调骨干执法力量，组建3个专项检查组，深入辖区内公共充电桩运营站点，开展全覆盖、地毯式实地督导核查。执法人员通过现场查验公示内容、手机实操充电扣费流程、随机询问新能源车主使用体验等方式，逐项核对问题整改完成情况：一是核查各站点公示牌是否全部更新到位，内容是否齐全规范；二是现场测试线上APP扣费明细展示功能，确认账单明细清晰可查；三是核对实际计费标准与公示标准是否一致，是否存在违规收费行为。
此次实地检查共出动执法人员12人次，检查运营站点23个、公共充电桩186台，对自查中发现的问题，执法人员进行了“回头看”检查。截至目前，自查发现的问题已全部整改完毕，8家运营企业均已完成收费公示规范、线上系统优化、投诉机制完善等工作，全旗公共充电桩收费秩序得到全面规范，消费者满意度显著提升。
下一步，鄂托克旗市场监督管理局将持续聚焦民生领域价格监管，把公共充电桩收费纳入常态化监管范畴，定期开展回头看和随机巡查，畅通12315投诉举报绿色通道，紧盯群众反映的热点难点问题，做到早发现、早处置、早规范，持续提升公共服务领域价格监管效能，切实守护好广大消费者的合法权益，为全旗新能源汽车产业高质量发展保驾护航。
来源：鄂托克旗市场监督管理局
