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充电桩售后一般包括哪些服务内容？

发布时间：2026-01-09 22:42浏览次数：

充电桩售后的服务内容会根据家用桩、商用桩（含重卡超快充桩）的不同场景有所差异，核心可分为以下几类：

安装与调试服务

包含现场勘测、电力接入方案设计、设备安装布线、并网调试，以及与电网、物业的对接协调；商用场站还会提供场站管理系统（CMS）部署、计费系统调试、V2G 功能联调等专业服务。
故障维修与配件支持

涵盖 24 小时故障报修响应、上门检修、核心部件（如功率模块、主控板、充电枪）更换；对于重卡兆瓦级充电桩这类大功率设备，会配备原厂技术团队驻场或加急上门，同时提供长期的原厂配件供应保障，避免设备因缺件长期停机。
定期巡检与维护

家用桩一般提供年度巡检（检测线路老化、接地保护、充电协议兼容性）；商用桩会按运营频次制定月度 / 季度巡检计划，包括设备除尘、散热系统维护、软件漏洞修复、储能单元性能检测，保障设备稳定运行。
软件升级与技术支持

免费提供固件升级（如新增充电协议、优化计费规则、提升 V2G 交互效率），以及远程故障诊断、操作培训（针对场站运维人员）；部分厂商还会提供政策解读、补贴申领材料协助等增值服务。
质保与延保服务

基础质保通常覆盖设备主体 1-2 年，质保期内非人为故障免费维修更换；厂商还会推出延保套餐，满足商用场站长期运营的需求。