一、协议主体与设备信息

1. 主体信息：明确甲方（用户 / 运营方）、乙方（售后服务提供方，如厂商、代理商或第三方服务商）的名称、联系方式、地址等。
2. 设备信息：列明充电桩型号、规格、数量、安装地址、设备编号、投运日期等，作为售后标的的唯一标识。

二、服务期限与范围

1. 服务期限：
   • 通常分为质保期（如设备安装验收合格后 1-3 年）和质保期后服务期（可约定延续服务年限或按需付费）。
   • 明确期限起算时间（如验收合格日、投运日）。
2. 服务范围：
   • 硬件维修：覆盖充电桩主机、充电模块、显示屏、电缆、枪头、断路器等核心部件及辅件的故障检测与维修。
   • 软件支持：系统升级、程序调试、数据对接（如与监管平台 / 运营平台联网）等。
   • 定期保养：约定保养频率（如每 3 个月 / 半年一次），内容包括清洁、线路检查、性能测试等。
   • 紧急救援：明确突发故障时的响应服务（如 24 小时电话支持、现场抢修时限）。

三、双方权利与义务

甲方（用户 / 运营方）义务

• 提供设备运行环境（如电源稳定、场地安全），配合乙方维修保养（如提供钥匙、设备 access 权限）。
• 按协议约定支付质保期后服务费（如有），及时反馈设备故障信息。
• 未经乙方允许，不得擅自拆卸、改装设备，否则可能影响质保效力。

乙方（服务提供方）义务

• 质保期内，对非人为损坏的故障免费维修或更换部件（易损件如保险丝、枪头可能有单独约定）。
• 建立响应机制：明确故障报修渠道（电话、APP 等）、响应时间（如 2 小时内回复）、到场时间（如市区 4 小时、郊区 12 小时）、修复时限。
• 保养后提供书面报告，记录设备状态、维修内容；更换部件时需注明型号、规格及质保期限。
• 对甲方操作人员提供简单的设备使用与日常维护培训（可选）。

四、费用约定

1. 质保期内：免费维修、更换非人为损坏的部件，不收取人工费；如因甲方操作不当、自然灾害等导致故障，费用由甲方承担（需明确责任界定标准）。
2. 质保期后：可约定 “年费套餐” 或 “单次计费” 模式，明确人工费、部件费、差旅费等收费标准（如更换模块 XX 元 / 个，上门费 XX 元 / 次）。
3. 付款方式：如按年预付、按次结算，约定发票开具要求。

五、责任界定与免责条款

1. 责任划分：明确因设备质量问题、安装问题、甲方使用不当、第三方破坏等导致故障的责任归属。
2. 免责情形：因不可抗力（地震、暴雨）、甲方擅自改装、电源电压异常等非乙方原因造成的设备损坏，乙方不承担免费维修责任，但可提供付费服务。

六、协议终止与违约

• 终止条件：服务期限届满、双方协商一致、一方严重违约（如乙方拒不履行维修义务，甲方可单方解除）。
• 违约责任：乙方未按时响应 / 修复，需按日支付违约金（如合同金额的 0.1%）；甲方逾期付款，需支付滞纳金；因一方违约造成损失的，需赔偿实际损失。

七、其他条款

• 争议解决：约定协商不成时，通过诉讼（明确管辖法院）或仲裁解决。
• 保密条款：乙方对甲方设备数据、运营信息等保密。
• 附件：设备清单、服务标准细则、报价单等可作为协议附件。